SPLOŠNA DOLOČILA

Navedena pravila določajo pogoje uporabe spletne Lekarne Plavž, s katero upravlja Farmacare d. o. o., Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice (v nadaljevanju Lekarna Plavž), matična številka: 8015988000, davčna številka: SI10616586, 2017/36759 (Okrožno sodišče Kranj).

Splošni pogoji poslovanja spletne lekarne so sestavljeni v skladu z zakonom, ki ureja varstvo kupcev, na podlagi priporočil GZS, mednarodnih kodeksov e-poslovanja in zakonom, ki ureja elektronsko poslovanje na trgu.

Spletna lekarna je storitev, ki omogoča nakup zdravil brez recepta, medicinskih pripomočkov, kozmetičnih izdelkov, prehranskih dopolnil in drugih izdelkov prek spletne Lekarne Plavž: www.lekarna-plavz.com.

Farmacare d. o. o. je certificiran za prodajo ekoloških živil. Številka nadzornega organa: SI-EKO-001.

Organizacijska enota, ki izdaja zdravila brez recepta in druge izdelke prek spletne Lekarne Plavž, je Lekarna Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesence. Odgovorna oseba je vodja Lea Pogačnik, mag. farm.

Vse podatke o podjetju Farmacare d. o. o. (vključno z davčno in matično številko ter kontaktnimi podatki) najdete na tej povezavi.

Lekarna Plavž je imetnik dovoljenja za opravljanje lekarniške dejavnosti prodaje zdravil, ki jo spremlja strokovna podpora s svetovanjem.

Spletna Lekarna Plavž ima dovoljenje za izdajanje zdravil prek medmrežja.

Splošni pogoji uporabe spletne Lekarne Plavž upoštevajo določila veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

Lekarna Plavž si prizadeva zagotavljati raznovrstno ponudbo zdravil brez recepta in drugih izdelkov, ki jih je možno naročiti prek spletne Lekarne Plavž.

V poslovanju spletne Lekarne Plavž in njenih splošnih pogojih se uporabljajo naslednji pojmi:

• Uporabnik je vsaka fizična ali pravna oseba, ki uporablja spletno Lekarno Plavž.
• Registriran uporabnik je fizična ali pravna oseba, ki je izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop v spletno Lekarno Plavž.
• Uporabnik, ki opravlja hitri nakup, je fizična ali pravna oseba, ki naroči izdelke prek spletne lekarne, ne da bi izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop spletno Lekarno Plavž.
• Kupec je oseba, ki kot registriran uporabnik ali uporabnik, ki opravi hitri nakup, naroči izdelke prek spletne Lekarne Plavž.

Za informacije lahko uporabnik uporabi elektronsko pošto narocila@lekarna-plavz.com oziroma pokliče na telefonsko številko 04 586 58 50 od ponedeljka do petka od 7.30 do 19.30 in soboto od 8.00 do 12.00. Odgovor farmacevta dobi uporabnik v najkrajšem možnem času. Elektronski naslov postavljalca vprašanja bo uporabljen samo za odgovor farmacevta na zastavljeno vprašanje in ne bo uporabljen v druge namene.

Za izdajo izdelkov v spletni Lekarni Plavž skrbijo magistri farmacije, ki si pridržujejo pravico do spremembe naročila v primeru kontraindikacij med naročenimi izdelki. Kupca se o tem predhodno obvesti.

Lekarna Plavž pri svojem poslovanju upošteva Kodeks lekarniške deontologije in Pravila dobre lekarniške prakse.

V skladu s prvim odstavkom 60. člena Pravilnika o razvrščanju, predpisovanju in izdajanju zdravil za uporabo v humani medicini je za eno fizično osebo največja možna naročena in izdana količina zdravila, katerega izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, tri pakiranja z manjšim številom enot oziroma eno pakiranje z večjim številom enot. Lekarna Plavž si pridružuje pravico, da v primeru naročila večjega števila enot posameznega zdravila brez recepta zmanjša izdano število pakiranj. Kupca se o tem predhodno obvesti.

Delovanje Spletne Lekarne Plavž je pod nadzorom farmacevtske in tržne inšpekcije.

Vsebina spletne Lekarne Plavž je zaščiteno avtorsko delo Lekarne Plavž. Vse pravice so pridržane.

Za informacije lahko uporabnik uporabi elektronsko pošto narocila@lekarna-plavz.com oziroma pokliče na telefonsko številko 04 586 58 50 od ponedeljka do petka od 7.30 do 19.30 in soboto od 8.00 do 12.00.

CENE

Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene v spletni Lekarni Plavž v trenutku oddaje naročila. Vse cene vsebujejo DDV. Znesek poštnine ni vštet v ceno izdelkov.

Redna cena izdelkov v spletni Lekarni Plavž je enaka maloprodajni ceni na dan naročila v fizični Lekarni Plavž.

Spletna akcijska cena je oblika znižane cene, ki velja le v spletni Lekarni Plavž in se lahko razlikuje od akcijskih cen v fizični Lekarni Plavž.

Popusti se med seboj ne seštevajo. Glede na določbe Zakona o varstvu kupcev (ZVPot-1) Lekarna Plavž objavi znižano ceno, ki velja v času trajanja akcijske prodaje, ter najnižjo ceno, ki jo je spletna Lekarna Plavž za isti izdelek uporabila v obdobju 30 dni pred izvedbo posebne akcijske prodaje.

Znižane oziroma akcijske cene ne veljajo za nakup zdravil brez recepta, galenskih izdelkov, veterinarskih zdravil brez recepta, testov za samotestiranje na Covid-19, začetnih mlečnih formul in ostalih izdelkov, za katere zakonsko ni dovoljena prodaja s popusti. Za navedene izdelke vedno veljajo redne cene.

DOSTAVA IN PLAČILO

Naročene izdelke iz spletne Lekarne Plavž dostavlja Pošta Slovenije z navadno dostavo. Navadna dostava poteka od ponedeljka do petka, naročeno Pošta Slovenije za naročila v Sloveniji dostavi v roku od 2 do 3 delovnih dneh. V času vikenda in praznikov se rok dostave podaljša.

Stroški dostave znašajo 3,90 €. Za vrednosti nakupa nad 50 € je dostava v Sloveniji brezplačna (opomba: v vrednost nakupa se ne šteje nakup zdravil brez recepta, galenskih izdelkov in veterinarskih zdravil brez recepta).

Naročeni izdelki bodo odposlani isti dan po prejemu naročila (opomba: pod pogojem, da so vsi naročeni izdelki na zalogi). Če izdelkov ni na zalogi, bo Lekarna Plavž o tem kupca obvestila in povrnila morebitne nastale stroške.

Galenski izdelki (sirupi z rastlinskimi izvlečki, zdravilni čaji, zeliščne kapljice, mazila, kreme, peroralni praški), ki so na zalogi in so naročeni do 12. ure delovnega dne, bodo odposlani še isti dan. Če galenskih izdelkov ni na zalogi, lahko dostava traja več kot dva dni od oddaje naročila.

Izdelki iz spletne Lekarne Plavž so dostavljeni v ustrezni embalaži.

Izdelke dostavlja Pošta Slovenije za celotno območje Slovenije skladno s podpisano pogodbo v največ 3 delovnih dnevih.

Navadna dostava je možna od ponedeljka do petka. V času vikenda in praznikov se rok dostave za čas dela prostih dni podaljša.

Dostava se izvede na naslov, ki ga je kupec navedel ob registraciji ali naročilu.

Naročila v ostale države Evropske unije dostavlja Pošta Slovenije, časi prenosa so odvisni od izbrane države (informativni roki prenosa, objavljene na strani Pošte Slovenije). Stroški dostavi so odvisni od izbrane države:

Kupec lahko prevzame naročene izdelke osebno v Lekarni Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice, od ponedeljka do petka od 7.30 do 19.30 in soboto od 8.00 do 12.00. Kupec prejme po elektronski pošti sporočilo, da je naročeno pripravljeno v fizični Lekarni Plavž za osebni prevzem. Kupec predloži številko naročila in osebni dokument. Stroškov dostave v tem primeru ni.

Naročene izdelke je mogoče plačati na naslednje načine:
• Plačilo po povzetju
• Plačilo s plačilno kartico (MasterCard/Visa, Maestro). Za plačilo s plačilnimi karticami mora kupec imeti aktivirano možnost nakupa v 3D Secure postopku
• PayPal sistem

POSTOPEK ODDAJE NAROČILA

Uporabnik lahko izvede nakup na dva načina, in sicer z registracijo ali kot hitri nakup brez registracije.

Nakup z registracijo: Uporabnik vnese svoje podatke, uporabniško ime in geslo, kontaktne podatke. Nato prebere in potrdi splošne pogoje uporabe spletne Lekarne Plavž in ustvari svoj profil. Novi uporabnik prejme sporočilo s potrdilom o prijavi v spletni Lekarni Plavž na svoj elektronski naslov. Pri nadaljnjih vpisih v spletno Lekarno Plavž uporabnik vnese samo svoj elektronski naslov ali svoje uporabniško ime in geslo.

Postopek nakupa poteka tako, da uporabnik izbere želene izdelke in jih doda v košarico. Uporabnik spreminja količino želenih izdelkov in izbere način dostave ter plačila. Na koncu kupec pred samo potrditvijo spletnega naročila potrdi naslednje pogoje:

• Z oddajo spletnega naročila se strinjam z izbiro načina plačila in s pogoji poslovanja. Vaše osebne podatke bomo uporabili za obdelavo oddanega naročila. Več o zasebnosti in piškotkih.
• Z oddajo naročila potrjujem, da sem prebral navodila za uporabo za zdravila oziroma prehranskega dopolnila.
• Prebral/-a sem in strinjam se s pogoji poslovanja spletne strani.

V primeru nestrinjanja z navedenimi pogoji nadaljevanje naročila ni možno.

Po oddaji naročila sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila ni možna, razen po dogovoru z Lekarno Plavž.

Po prejemu naročila Lekarna Plavž pošlje kupcu potrdilo o naročilu v elektronski obliki na naslov elektronske pošte, ki ga je kupec posredoval ob registraciji oziroma ob hitrem nakupu.

Ob prejemu naročenih izdelkov kupec prejme račun v elektronski ali tiskani obliki. Lekarna Plavž posluje v skladu z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR; Uradni list RS, št. 57/2015 z dne 31. 7. 2015 s spremembami).

Oddaja naročila se opravi prek varne povezave https. Varna povezava je šifrirana izmenjava informacij med spletno Lekarno Plavž in uporabnikovim spletnim brskalnikom.

Nakup brez registracije: Uporabnik lahko izvede nakup tudi kot hitri nakup. Postopek je enak kot pri nakupu z registracijo, le da v tem primeru uporabnik nima svojega profila v spletni Lekarni Plavž.

Oddano spletno naročilo predstavlja pogodbo, ki je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani Lekarne Plavž in je shranjeno v elektronski obliki na strežniku Lekarne Plavž ter je zaupne narave. Lekarna Plavž potrdi naročilo tako, da pošlje kupcu potrdilo v elektronski obliki na naslov elektronske pošte, ki ga je kupec posredoval ob registraciji oziroma hitrem nakupu.

Račun v tiskani obliki Lekarna Plavž pošlje kupcu skupaj z naročenimi izdelki. Registriranim uporabnikom je naročilo v elektronski obliki dostopno v uporabniškem profilu (Moja naročila).

Opis tehničnih sredstev za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

Preden kupec odda spletno naročilo, se odpre predogled naročila, na podlagi katerega lahko preveri podatke, ki jih je izpolnil za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa lahko kupec napake popravi z izborom funkcije + (dodaj količino), – (odštej količino) ali x (odstrani iz košarice).

Če kupec naročila ne želi oddati, lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine naročilo.

Kupec ima možnost popraviti napačno vnesene podatke pred zaključkom nakupa.

Če kupec naroči napačen artikel ali označi neustrezno količino, lahko posreduje sporočilo na elektronski naslov narocila@lekarna-plavz.com in naročilo se ustrezno popravi oziroma prekliče.

ODSTOP OD POGODBE IN VRAČILO IZDELKOV

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupcu pripada pravica, da v štirinajstih (14) dneh, šteto od prevzema blaga, odstopi od pogodbe in vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine.

Kupec je dolžan Lekarno Plavž v roku iz zgornjega odstavka pisno obvestiti o odstopu od pogodbe, pri čemer ni dolžan navesti razloga za svojo odločitev. Kupec obvestilo naslovi na sedež prodajalca Lekarna Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice ali ali na kontaktni elektronski naslov narocila@lekarna-plavz.com.

Kupec mora blago, prejeto na podlagi pogodbe, od katere je odstopil, vrniti Lekarni Plavž hkrati s sporočilom o odstopu ali pa najkasneje v roku štirinajstih (14) dni po poslanem sporočilu o odstopu na obrazcu, predpisanem s Pravilnikom o obrazcih v vezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov.

Vrnitev prejetega blaga v 14 dneh po prejetju brez predhodnega pisnega obvestila se prav tako šteje za odstop od nakupa.

Kupec mora prejeto blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, blago mora biti nerabljeno. Priložen mora biti izpolnjen Obrazec za odstop od pogodbe, kopija računa in vsi ostali spremni dokumenti.

Kupec sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti ali zamenjati, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek, ki nastane pri vrnitvi predmeta nakupa.

V primeru vrnitve blaga zaradi neuspele vročitve pošiljke se Lekarna Plavž s kupcem dogovori za morebitno ponovno pošiljanje naročenega. Lekarna Plavž si pridružuje pravico, da v primeru ponovnega pošiljanja blaga kupca bremeni za dodatne stroške pošiljanja, skladno s predhodnim dogovorom s kupcem.

V primeru odstopa od pogodbe, na željo kupca, skladno z določili v splošnih pogojih, Lekarna Plavž vrne celotno kupnino takoj, ko je to mogoče, sicer pa najkasneje v roku 14 dni od prejetja izdelka. Kupnina se vrne na kupčev TRR, ki ga ta sporoči Lekarni Plavž.

Kupec nima pravice odstopiti od pogodbe v naslednjih primerih:

• pri pogodbah, katerih predmet so zdravila in drugo blago, ki ima predpisane pogoje shranjevanja,
• pri pogodbah, katerih blago je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
• pri pogodbah, katerih blago je zapečateno in posledično ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov,
• če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
• pri pogodbah, katerih blago je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Lekarna Plavž ne bo sprejela vrnjene pošiljke, če bodo pri njej vidni znaki uporabe, ki se kažejo kot:

• v primeru zapečatene opreme je pečatnik (npr. originalna nalepka) odlomljen ali poškodovan,
• v primeru mehanskih poškodb blaga,
• če je pri aparaturah baterija bila že uporabljena,
• če kupec vrnjenega blaga ni pravilno in primerno zaščitil za transport in bi lahko to povzročilo nadaljnje napake v delovanju opreme.

V primeru vračila uporabljenega ali poškodovanega blaga s strani kupca, ki uveljavlja pravico do odstopa brez navedbe razloga, lahko Lekarna Plavž zoper kupca uveljavlja zahtevek za povračilo zmanjšane vrednosti blaga.

Neskladnost

Ponudnik kot prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Skladno z ZVPot-1 se šteje, da je blago skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve):

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga kupec potrebuje in s katerim je kupec seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi ter
• je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg zgornjih zahtev mora blago tudi (objektivne zahteve):

• ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati
  druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se
  uporabljajo za posamezni sektor;
• biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago kupcu pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
• biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko
  kupec razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
• biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in
  varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

V primeru blaga z digitalnimi elementi bo prodajalec zagotovil, da je kupec obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi
posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in mu bodo te posodobitve tudi dobavljene v obdobju (objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi), ki ga kupec lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve.

Kadar kupec v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, prodajalec ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da je prodajalec obvestil kupca o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je kupec ne namesti, ter razlog za to, da kupec posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena kupcu.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga, če je
prodajalec kupca ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od omenjenih zahtev za skladnost, ter je kupec ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren prodajalec, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.

Ponudnik kot prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Jamčevanje ponudnikov in zahtevki kupcev v primeru neskladnosti blaga

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, sicer izgubi to pravico.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času izročitve, če se pokaže v roku enega leta od dobave blaga, razen če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Spletna Lekarna Plavž oziroma ponudnik ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti,
odkar je bilo blago dobavljeno.

Kupec mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati neskladnost in ponudniku omogočiti, da blago pregleda. Obvestilo o
neskladnosti blaga lahko kupec ponudniku sporoči osebno, o čemer mu mora ponudnik izdati potrdilo, ali ga pošlje ponudniku. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, ponudnik o tem pisno obvesti kupca v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka kupca.

V primeru neskladnosti blaga je kupec, ki je o neskladnosti pravočasno in pravilno obvestil ponudnika, upravičen pod pogoji,
navedenimi v nadaljevanju in v naslednjem vrstnem redu, zahtevati (jamčevalni zahtevki kupca):

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
• znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.

V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.

Zahteva za brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga

Kupec, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o neskladnosti, ima najprej pravico od ponudnika zahtevati, da v
razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, šteto od dneva, ko je ponudnika obvestil o neskladnosti, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za kupca. Kupec lahko za vzpostavitev skladnosti izbere med popravilom blaga ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali bi predstavljala nesorazmerne stroške za ponudnika v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin. Kot relevantne okoliščine se zlasti štejejo vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se kupcu brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da kupec blago na voljo ponudniku. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, ponudnik zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

30-dnevni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pred potekom 30-dnevnega roka ponudnik obvesti kupca o podaljšanju roka in o razlogih za podaljšanje. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave.

Ponudnik lahko zavrne kupčev jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh relevantnih okoliščin.

Zahteva za znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstop od prodajne pogodbe in zahteva za vračilo plačanega zneska

Kupec lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

• ponudnik ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno,
• ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu z ZVPot-1 oziroma je zavrnil kupčev jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga ker popravilo in zamenjava nista bila mogoča ali ker bi ponudniku povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin;
• neskladnost obstaja, čeprav je ponudnik poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
• ponudnik je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ponudnik ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca.

Kupec lahko odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska tudi, v kolikor se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Kupec ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

Odstop od prodajne pogodbe kupec uveljavlja z izjavo, s katero ponudnika obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

Kadar se neskladnost nanaša le na del blaga, dobavljenega na podlagi prodajne pogodbe, in obstaja eden od razlogov za odstop od prodajne pogodbe, lahko kupec odstopi od prodajne pogodbe v zvezi s tem blagom in katerim koli drugim blagom, ki ga je pridobil skupaj z neskladnim blagom, če od kupca ni mogoče razumno pričakovati, da bo obdržal le blago, ki je skladno.

Lekarna Plavž ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pojavi po tem, ko mineta dve leti od dostave blaga.

Lekarna Plavž deluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in rešuje neskladnosti blaga in jamčevalne zahtevke kupcev skladno s členi 71. – 87. Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22).

Za vsa vprašanja, pritožbe in reklamacije se lahko kupec kadarkoli obrne na Lekarno Plavž na navedene kontaktne podatke (elektronska pošta narocila@lekarna-plavz.com ali prek telefona 04 586 58 50). Lekarna Plavž bo v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v zakonsko določenih rokih odgovorila kupcu na njegove zahteve.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov, je blago neskladno, zato lahko kupci uveljavljajo bodisi zahtevke iz naslova neskladnosti, lahko pa tudi odstopijo od pogodbe, skladno z ZVPot-1. Lekarna Plavž lahko ponudi tudi zamenjavo blaga na lastne stroške, v kolikor to potrošnik želi in je hkrati seznanjen s pravicami iz ZVPot-1.

Garancija za brezhibno delovanje izdelkov

V skladu z zakonom je proizvajalec blaga dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje stvari, v kolikor gre za blago, za katerega se mora izdati garancija. Izdelek ima garancijo, če je tako navedeno v garancijskem listu ali na računu, ki se kupcu posreduje hkrati z izdelkom. Kupec bo v tem primeru prejel še navodila za sestavo ali uporabo ter seznam pooblaščenih servisov. Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu ali pa na računu. V primeru dodatnih vprašanj lahko kupec kontaktira Lekarno Plavž na telefonsko številko 04 586 58 51 med tednom med 7.30 in 19.30 in v soboto med 8.00 in 12.00 ali po e-pošti narocila@lekarna-plavz.com.

Proizvajalec mora na podlagi garancije zagotoviti odpravo napake najkasneje v roku 45 dni od prejema zahteve za odpravo napake, sicer mora izdelek nadomestiti z enakim novim in brezhibnim izdelkom. Proizvajalec je dolžan zagotoviti brezplačno popravilo in vzdrževanje izdelka ves čas garancijskega roka, po preteku tega roka pa le proti plačilu.

Garancija ne izključuje pravice potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.

Kupec mora v garancijskem roku in pod garancijskimi pogoji s pisno vlogo od dajalca garancije ali pooblaščenega servisa zahtevati odpravo napak, pri tem pa mora predložiti tako izdelek kot garancijski in servisni list ter kopijo računa. Kupec z odpravo napak ali nadomestitvijo izdelka nima nobenih stroškov.

Kupec lahko zaradi hitrejše in učinkovitejše obravnave garancije pošlje izdelek neposredno na najbližji pooblaščeni servis, sicer pa lahko pisni zahtevek z natančnim opisom napake in blago pošlje tudi na sedež prodajalca, ki bo kupcu v roku 8 delovnih dni odgovoril na garancijski zahtevek. Če prodajalec ugotovi, da je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar se izkaže, da je garancijski zahtevek neupravičen, bo izdelek s pisnim obvestilom poslal nazaj na njegove stroške.

ODGOVORNOST

Lekarna Plavž ni odgovorna za posledice zdravljenja, ki nastanejo zaradi uporabe zdravila, ki ni v skladu z navodili za uporabo.

Vsi podatki v spletni Lekarni Plavž so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali s farmacevtom. O svojem zdravstvenem stanju se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne lekarne pogosto posodablja in spreminja.

Lekarna Plavž pri objavi prodajnih izdelkov in storitev uporablja tudi fotografije, ki so simbolične narave in ne zagotavljajo lastnosti izdelka, kar je pri izdelku nedvoumno označeno.

Lekarna Plavž si pridržuje pravico, da se lahko slike izdelkov na spletni strani razlikujejo od dejansko dobavljenih izdelkov zaradi rednih posodobitev embalaže. Kljub morebitnim razlikam v videzu Lekarna Plavž zagotavlja, da izdelek ustreza vsem navedenim specifikacijam in kakovostnim standardom. V izjemnih primerih, ko izdelek ni na razpolago, bo Lekarna Plavž nemudoma obvestila kupca, mu omogočila odstop od pogodbe in vrnila že opravljena plačila.

Za zdravila brez recepta velja opozorilo: Pred uporabo natančno preberite navodilo. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.

Za veterinarska zdravila velja opozorilo: Pred uporabo natančno preberite navodilo. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z veterinarjem ali farmacevtom.

Za prehranska dopolnila veljajo opozorila: Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Priporočene dnevne količine oziroma odmerka se ne sme prekoračiti. Shranjujte nedosegljivo otrokom!

Vsi varnostni listi kemikalij in biocidov niso objavljeni v spletni Lekarni Plavž. Če uporabnik želi varnostni list za določen izdelek, kontaktira Lekarno Plavž na navedene kontaktne podatke. Lekarna Plavž bo posredovala varnostni list uporabniku.

Zavihek Zdravila na recept je zgolj informativne narave. Navodila za uporabo zdravil so namenjena za informiranje uporabnikov. Navodilo za uporabo obravnava zdravilo, ki se sme izdajati le na zdravniški recept. O primernosti zdravila za uporabo pri posameznem bolniku lahko presoja le zdravnik. Za dodatne informacije se mora uporabnik posvetovati z zdravnikom ali farmacevtom. Opisi zdravil so namenjeni izključno seznanjanju z njihovimi značilnostmi, niso prodajni katalog. Navodila za uporabo zdravil se stalno posodabljano, najnovejša posodobitev navodil je na voljo na u CBZ Centralna baza zdravil http://www.cbz.si.

Lekarna Plavž ne odgovarja za motnje v poteku storitve, ki so posledica bodisi ravnanja samega uporabnika ali ponudnika spletnih storitev.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Z registracijo v spletni Lekarni Plavž uporabnik dovoljuje, da Lekarna Plavž kot upravljavec zbirke osebnih podatkov posredovane podatke in podatke o vsebini nakupov obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter določili evropske Uredbe na področju varstva osebnih podatkov. V primeru morebitnih vprašanj v zvezi z obdelavo podatkov lahko uporabnik posreduje vprašanja na elektronski naslov narocila@lekarna-plavz.com.

Lekarna Plavž zagotavlja, da osebne podatke v spletni Lekarni Plavž in vse ostale podatke, zbrane v postopku registracije, ščiti pred razkritjem in posredovanjem nepooblaščenim tretjim osebam. Vsi osebni podatki uporabnikov so zaupni.

Lekarna Plavž brez izrecne predhodne privolitve uporabnika ne bo razkrila njegovih osebnih podatkov tretji osebi, razen v primeru, ko je to potrebno zaradi skladnosti s pravnimi določili (na pisno zahtevo FURS in drugih državnih organov v zvezi s konkretnimi postopki) oziroma z zunanjim izvajalcem storitev, s katerimi ima Lekarna Plavž sklenjene pogodbe o obdelavi podatkov (računovodski servis, Pošta Slovenije).

Uporabnik ob registraciji vnese naslednje podatke (kot fizična oseba: uporabniško ime ali e-naslov, geslo, ime, priimek, telefonsko številko, e-naslov, ulico, hišno številko, poštno številko, kraj; kot pravna oseba: naziv podjetja, davčno številko, matično številko, ulico, hišno številko, poštno številko, kraj). Poleg navedenih podatkov se hranijo podatki o nakupu (datum in ura nakupa, naročeni izdelki, naziv in količina teh izdelkov, cena izdelkov, znesek končne vrednosti nakupa, popusti, način dostave, način plačila).

Osebni podatki, potrebni za izvedbo spletnega nakupa, se zbirajo z namenom dostave naročenih izdelkov, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij.

Uporabnik s prijavo na e-novice soglaša, da Lekarna Plavž pošilja informativno gradivo v obliki e-novic. Iz sistema sporočil se lahko uporabnik kadar koli odjavi s klikom na gumb Odjava na koncu vsakega sporočila.

Pravice uporabnikov v povezavi z osebnimi podatki vključujejo pravico do dostopa, vpogleda, izbrisa, dopolnitve, popravka, omejitve in prenosa osebnih podatkov. Uporabnik lahko to privoljenje tudi kadarkoli želi prekliče oziroma spremen. Po elektronski pošti narocila@lekarna-plavz.com sporoči spremembe ali odjavo od obdelovanja osebnih podatkov. Zahtevek bo obdelan najkasneje v roku 15 dni. O končanem postopku bo uporabnik obveščen.

Uporabnik se lahko obrne na informacijskega pooblaščenca, če meni, da obdelava njegovih osebnih podatkov krši veljavno zakonodajo in določila na področju varstva osebnih podatkov.

V skladu z 39. členom Splošne uredbe je pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov zaposlena Lea Pogačnik, za namen sodelovanja s posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki. Kontaktni podatki narocila@lekarna-plavz.com.

Za namene svetovanja se zbirajo naslednji podatki: elektronski naslov, ime in priimek in sporočilo uporabnika. Lekarna Plavž uporablja izključno za svetovanje in jih ne povezuje z nakupi ali uporabniškim profilom.

V primeru izvajanja svetovanja s strani zunanjega izvajalca, posreduje Lekarna Plavž le-te podatke zunanjemu izvajalcu za odgovor. Zunanji izvajalec uporablja osebne podatke izključno za namen svetovanja. Lekarna Plavž posreduje oziroma omogoči komunikacijo z zunanjim izvajalcem. Zunanji izvajalec je dolžan spoštovati veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in osebnih podatkov ne sme uporabiti za druge namene kot za svetovanje.

Uporabnik dovoljuje upravljavcu, da lahko ob vsakem dostopu uporabnika v spletni Lekarni Plavž obdeluje podatke o njegovih obiskih oziroma spletnih sejah. Upravljavec v zvezi s spletnimi sejami zbira naslednje vrste osebnih podatkov: ID uporabnika, izdelki v košarici, naziv izdelkov, število izdelkov, cena izdelkov, cena košarice, poštnina, uporabljeni kuponi, znesek popustov, znesek končnega nakupa, način dostave, način plačila, datum in ura nakupa.

Podatki uporabnikovih obisku spletne strani (aktivnosti in seje) se hranijo za namen statistične obdelave spletne strani ter za boljšo uporabniško izkušnjo na spletni strani.

Podatki se lahko posredujejo vzdrževalcu spletne lekarne Plavž, oglaševalcu spletnega mesta, vzdrževalcu lekarniškega programa ali vzdrževalcu sistemske in strojne opreme.

Posamezniki, ki so izpolnili registracijski obrazec, se strinjajo, da se njihovi podatki lahko obdelujejo tudi za prejem sporočila o potrditvi registracije na spletni strani, sporočila o izvršenem nakupu, statistične obdelave, pošiljanje informativnih obvestil in drugih oblik trženja ter za spremljanje nakupovalnih navad in elementov kupcev.

Posamezniki, ki so se prijavili na e-novice, se strinjajo, da se njihovi podatki lahko obdelujejo tudi za statistično obdelavo spletne strani ter za uporabniško identifikacijo na spletni strani.

Podatki se lahko nahajajo tudi pri skrbniku oziroma vzdrževalcu spletnega mesta, pri ponudniku podatkovnih storitev, vzdrževalcu lekarniškega programa ali vzdrževalcu sistemske in strojne opreme, oglaševalcu spletnega mesta, ki v imenu upravljavca kot pogodbeni obdelovalec obdeluje podatke o posamezniku.

Lekarna Plavž lahko hrani podatke o aktivnostih uporabnikov na spletni strani še 5 let.

Lekarna Plavž lahko hrani podatke o posameznem spletnem nakupu oziroma obračunske podatke o plačilno kreditnih karticah še 10 let.

UPORABA PIŠKOTKOV

Pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje podatkov ali dostop do podatkov, shranjenih na vašem računalniku ali mobilni napravi, urejata Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in Splošna uredba EU o varstvu podatkov (angl. General Data Protection Regulation – GDPR).

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki se ob prvem obisku uporabnika spletne strani prenesejo na njegov računalnik ali na katero drugo elektronsko napravo.

Gre za informacije o uporabniku, ki se shranijo v spletni brskalnik, ki dostopa do spletnega mesta, in so nato ob ponovnem obisku iste spletne strani uporabljene v različne namene. Določeni piškotki so nujni za delovanje spletnih strani, nekateri drugi pa nudijo boljšo uporabniško izkušnjo, enostavnejšo uporabo spletnih strani in prikaz ponudbe v skladu s preferencami uporabnika.

Nameni posameznih piškotkov, ki jih uporablja to spletno mesto, so podrobneje opisani v razpredelnicah.

Vsi piškotki, z izjemo nujnih, se naložijo v spletni brskalnik uporabnika le na podlagi njegove izrecne privolitve.

Vrste in namen piškotkov

Na našem spletnem mestu uporabljamo piškotke. Svojo odločitev o uporabi piškotkov na našem spletnem mestu lahko kadarkoli spremenite tako, da na spodnjem linku izberete Nastavitve piškotkov in nato urejate nastavitve.

Obvezni piškotki: Obvezni piškotki so nujno potrebni za delovanje spletne strani in ne zbirajo nobenih osebnih podatkov. Brez teh piškotkov določene storitve, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovale pravilno, zato bodo vedno nameščeni.

Analitični piškotki: Analitični piškotki beležijo aktivnosti obiskovalcev na spletni strani Lekarne Plavž. Storitev uporabljamo z namenom analiziranja prometa (štetje obiskovalcev, identifikacija brskalnikov in preživet čas uporabnika na strani, težave pri navigaciji itd.). Z njihovo pomočjo lažje razvijamo spletno stran, prilagojeno vašim potrebam, in izpopolnjujemo uporabniško izkušnjo.

Piškotki tretjih oseb: Te piškotke nastavijo zunanji partnerji (YouTube …) zaradi funkcionalnosti, ki je preko vtičnika vključena na spletno stran. Partnerska podjetja jih lahko uporabljajo za izdelavo profila interesov uporabnika, ta profil pa nato uporabijo za prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih.

Oglaševalski piškotki: Oglaševalski piškotki nam omogočajo, da na podlagi preferenc uporabnikom posredujemo prilagojene ponudbe.

Seznam piškotkov je naveden v zavihku Zasebnost in piškotki.

Druge povezave

Na spletnem mestu lahko najdete povezave do drugih spletišč, ki niso pod upravljanjem Lekarne Plavž. Za spoštovanje zasebnosti oziroma za vsebino teh spletišč Lekarna Plavž ne odgovarja, obiskovalcem zgolj nudi povezave, prek katerih lahko pridejo do uporabnih informacij.

Možnosti za nastavitve piškotkov so na voljo tudi v spletnem brskalniku. Spletni brskalniki za onemogočanje piškotkov uporabljajo različne načine, ki so navadno v meniju »Orodja« ali »Možnosti«, preberete pa lahko tudi zavihek »Pomoč« v brskalniku.

RAZNO

Lekarna Plavž lahko v vsakem trenutku spremeni splošne pogoje uporabe spletne Lekarne Plavž. Spremembe pogojev bodo objavljene na spletni strani www.lekarna-plavz-com.

Uporabniki spletne Lekarne Plavž so na ta način obveščeni o spremembah pogojev uporabe spletne Lekarne Plavž in z nadaljnjo uporabo soglašajo, da se strinjajo s spremenjenimi pogoji uporabe.

Spletna Lekarna Plavž so bo po najboljših močeh prizadevala za sporazumno rešitev morebitnih sporov ter vzpostavila učinkovit sistem obravnave in reševanja pritožbe.

Pritožba se lahko odda po elektronski pošti narocila@lekarna-plavz.com ali prek telefona 04 586 58 50. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

V skladu z zakonskimi normativi Spletna Lekarna Plavž ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga lahko potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015 – ZIsRPS).

Spletna Lekarna Plavž objavlja na svoji spletni strani povezavo do platforme Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma SRPS).

Navedba ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Uredbe EU št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Splošni pogoji uporabe spletne Lekarne Plavž pričnejo veljati dne 26. 1. 2023 in v celoti nadomestijo do sedaj veljavne Splošne pogoje.

KONTAKT

Za informacije o uporabi spletne strani, spletni ponudbi ali spletnih naročilih lahko pokličete od ponedeljka do petka od 7.30 do 19.30, v soboto od 8.00 do 12.00 na telefonsko številko: 04 586 58 50 ali pošljete elektronsko pošto narocila@lekarna-plavz.com oziroma pošljete pisno obvestilo na naslov Farmacare d.o.o., Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice, s pripisom za spletno Lekarno Plavž.

Kontaktni podatki

Ministrstvo za zdravje
Štefanova ulica 5, 1000 Ljubljana
tel: 01 478 60 01
E-pošta: gp.mz@gov.si

Javna agencija RS za zdravila in medicinske pripomočke
Slovenčeva ulica 22, 1000 Ljubljana
tel: +386 (0) 8 2000 500
E-pošta: info@jazmp.si

Jesenice, 22. 4. 2025