Splošni pogoji poslovanja spletne Lekarne Plavž
- Splošne določbe in podatki o ponudniku
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne Lekarne Plavž, postopek naročanja, plačila in dostave, pravice in obveznosti kupcev ter druga vprašanja, povezana z nakupom na daljavo.
S spletno Lekarno Plavž upravlja Farmacare d. o. o., Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice (v nadaljevanju: Lekarna Plavž oziroma ponudnik), matična številka 8015988000, davčna številka SI10616586, vpis v sodni register: 2017/36759, Okrožno sodišče v Kranju.
Spletna Lekarna Plavž omogoča nakup zdravil brez recepta, medicinskih pripomočkov, prehranskih dopolnil, kozmetičnih izdelkov in drugih izdelkov, ki so vključeni v spletno ponudbo.
Farmacare d. o. o. je certificiran za prodajo ekoloških živil. Številka nadzornega organa: SI-EKO-001.
Organizacijska enota, ki izdaja zdravila brez recepta in druge izdelke prek spletne Lekarne Plavž, je Lekarna Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice. Odgovorna oseba: Lea Pogačnik, mag. farm.
Lekarna Plavž ima dovoljenje za opravljanje lekarniške dejavnosti in dovoljenje za izdajo zdravil prek medmrežja. Pri svojem delu upošteva veljavno zakonodajo, Kodeks lekarniške deontologije in Pravila dobre lekarniške prakse.
Kontakt za informacije o spletnih naročilih: narocila@lekarna-plavz.com, telefon 04 586 58 50, od ponedeljka do petka od 7.30 do 19.30 in v soboto od 8.00 do 12.00.
- Pojmi
Uporabnik je vsaka fizična ali pravna oseba, ki uporablja spletno Lekarno Plavž.
Registrirani uporabnik je uporabnik, ki ustvari uporabniški račun.
Nakup brez registracije pomeni nakup, pri katerem kupec naročilo odda brez ustvarjenega uporabniškega računa.
Kupec je oseba, ki prek spletne Lekarne Plavž odda naročilo.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- Zdravila in strokovno svetovanje
Zdravila, ki se izdajajo prek medmrežja, so v spletni lekarni predstavljena ločeno od drugih izdelkov in tako, da jih uporabnik lahko jasno razlikuje od druge ponudbe.
Strokovno svetovanje pri izdaji zdravil prek medmrežja zagotavljajo magistri farmacije. Lekarna Plavž lahko zaradi varne in strokovno ustrezne izdaje pred izvedbo naročila stopi v stik s kupcem ter v primerih, ki jih določajo strokovna pravila ali predpisi, količino naročenega zdravila ustrezno omeji oziroma naročila zdravila ne izvede. Kupca o tem obvesti.
Za eno fizično osebo se pri zdravilih, pri katerih izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, upoštevajo omejitve največje količine, določene z veljavnimi predpisi o razvrščanju, predpisovanju in izdajanju zdravil.
Za zdravila brez recepta velja: Pred uporabo natančno preberite navodilo za uporabo. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.
Za veterinarska zdravila velja: Pred uporabo natančno preberite navodilo za uporabo. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z veterinarjem ali farmacevtom.
- Ponudba, cene, akcije in popusti
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in vključujejo DDV, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka in je prikazan posebej pred oddajo naročila.
Redna spletna cena, spletna akcijska cena in morebitne druge cenovne ugodnosti so prikazane ob posameznem izdelku. Kadar zakon zahteva prikaz prejšnje oziroma najnižje cene, Lekarna Plavž ta podatek prikaže v skladu z veljavnimi predpisi o označevanju cen in znižanjih.
Popusti se med seboj ne seštevajo, razen če je pri posamezni promociji izrecno določeno drugače.
Za izdelke, pri katerih predpisi ne dovoljujejo znižanja cene ali drugih oblik cenovnih ugodnosti, se popusti in akcijske cene ne uporabljajo. To velja zlasti za zdravila in druge skupine izdelkov, kadar tako določa veljavna zakonodaja.
Pri izdaji zdravil brez recepta veljajo zakonsko določene omejitve glede količine. Za enega pacienta se lahko izda največ tri pakiranja zdravila z najmanjšim številom enot oziroma eno pakiranje z večjim številom enot. Pri posameznem zdravilu lahko JAZMP določi tudi dodatne omejitve glede količine, ki se lahko izda naenkrat.
Če naročilo presega dovoljeno količino zdravila brez recepta, si Lekarna Plavž pridržuje pravico, da naročeno količino ustrezno zmanjša in izda le količino, dovoljeno v skladu z veljavnimi predpisi.
- Postopek naročila in sklenitev pogodbe
Nakup je mogoče opraviti z registracijo ali brez registracije, če spletna trgovina omogoča obe možnosti.
Kupec izbere izdelke in količine, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke ter izbere način dostave in plačila. Pred oddajo naročila ima možnost pregledati in popraviti vnesene podatke ter vsebino košarice.
Pred oddajo naročila je kupec seznanjen s ključnimi informacijami o naročilu, končno ceno, stroški dostave, načinom plačila ter temi splošnimi pogoji. Kadar naročilo vključuje zdravilo, mora kupec pred oddajo naročila potrditi zahtevane izjave oziroma seznanitve, ki jih določajo predpisi in strokovna pravila.
Oddano naročilo predstavlja kupčevo ponudbo za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Lekarna Plavž naročilo potrdi na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Po oddaji naročila lahko kupec čim prej zaprosi za spremembo ali preklic na narocila@lekarna-plavz.com. Sprememba ali preklic sta mogoča le, dokler naročilo še ni bilo obdelano oziroma odposlano.
Pogodba oziroma podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki v skladu z veljavnimi predpisi in pravili varstva osebnih podatkov. Registriranemu uporabniku so podatki o naročilih lahko dostopni tudi v uporabniškem računu.
- Načini plačila
Če so posamezni načini plačila na voljo v trenutku naročila, lahko kupec izbere med:
plačilom po povzetju,
plačilom s plačilno kartico (npr. Mastercard, Visa oziroma druge podprte kartice),
plačilom prek sistema PayPal oziroma drugim načinom plačila, ki je prikazan v postopku nakupa.
Končni razpoložljivi načini plačila so vedno prikazani pred oddajo naročila.
- Dostava in osebni prevzem
Naročila za dostavo v Sloveniji dostavlja pogodbeni dostavljavec. Predvideni rok dobave je do 3 delovne dni, če pri posameznem izdelku ali naročilu ni navedeno drugače. Rok začne teči, ko je naročilo obdelano in so naročeni izdelki na voljo.
Ob vikendih, praznikih, povečanem obsegu naročil ali kadar izdelek začasno ni na zalogi se lahko dobavni rok podaljša. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti v predvidenem roku, Lekarna Plavž kupca o tem obvesti in se z njim dogovori o nadaljnjem postopku.
Strošek dostave za Slovenijo znaša 3,90 EUR. Pri vrednosti nakupa nad 50 EUR je dostava v Sloveniji brezplačna, pri čemer se v vrednost za brezplačno dostavo ne vštevajo izdelki, za katere takšna ugodnost ni dovoljena.
Osebni prevzem je mogoč v Lekarni Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice. Kupec prejme obvestilo, ko je naročilo pripravljeno za prevzem. Pri osebnem prevzemu stroška dostave ni.
Dostava v druge države se izvaja le v države, ki so navedene med možnostmi dostave v postopku nakupa. Strošek in predvideni rok dostave sta kupcu prikazana pred oddajo naročila.
- Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka Lekarno Plavž z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi. Obvestilo lahko pošlje na narocila@lekarna-plavz.com ali na naslov Farmacare d. o. o., Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice. Uporabi lahko tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredni strošek vračila blaga praviloma nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Lekarna Plavž vrne prejeta plačila v zakonskem roku in na način, ki ga določa veljavna zakonodaja. Vračilo lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kadar je takšno zadržanje dovoljeno.
8.1 Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa zakon. Med drugim potrošnik nima pravice do odstopa pri pogodbah:
o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
v drugih primerih, za katere zakon izrecno določa izjemo.
Pri zdravilih veljajo dodatne posebnosti zaradi zagotavljanja njihove kakovosti, varnosti in učinkovitosti. Zdravil, ki so zapustila nadzorovano lekarniško distribucijsko verigo, Lekarna Plavž ne vrača v promet. Ravnanje z vrnjenimi oziroma odpoklicanimi zdravili se izvaja v skladu z veljavnimi predpisi in strokovnimi pravili.
Med izdelke, pri katerih je zaradi njihove narave in zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov pravica do odstopa lahko izključena, sodijo zlasti zdravila, živila za posebne zdravstvene namene, prehranska dopolnila, medicinski pripomočki ter drugi izdelki, ki izpolnjujejo zakonske pogoje za izjemo od pravice do odstopa. Pri zapečatenem blagu se upošteva tudi, ali je potrošnik po dostavi odprl pečat.
- Zakonsko jamstvo za skladnost in neskladnost blaga
Lekarna Plavž kot prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugimi veljavnimi predpisi.
Blago mora ustrezati dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imeti lastnosti, funkcionalnost in druge značilnosti, ki jih lahko potrošnik glede na pogodbo, naravo blaga in podane informacije razumno pričakuje.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki jo je imelo blago v času dobave in se pokaže v zakonsko določenem obdobju. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, ter omogočiti pregled blaga.
Potrošnik ima ob izpolnjenih zakonskih pogojih najprej pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo. Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.
Zahtevek glede neskladnosti lahko potrošnik sporoči osebno v Lekarni Plavž ali na narocila@lekarna-plavz.com. Če je obstoj neskladnosti sporen, Lekarna Plavž potrošnika pisno obvesti v zakonsko določenem roku.
9.1 Usklajeno obvestilo o zakonskem jamstvu za skladnost
Od 27. septembra 2026 se uporablja Izvedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960, ki določa obliko in vsebino usklajenega obvestila o zakonskem jamstvu za skladnost.
Spletna Lekarna Plavž ima na vidnem mestu spletnega mesta objavi predpisano usklajeno obvestilo o zakonskem jamstvu za skladnost.
Usklajeno obvestilo je splošno opozorilo potrošnikom na obstoj in glavne elemente zakonskega jamstva za skladnost in ne nadomešča podrobnejših pravic potrošnika, določenih z veljavno zakonodajo.
- Tržna garancija in oznaka GARAN
Tržna garancija je dodatna zaveza garanta in ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Kadar proizvajalec za posamezno blago brez dodatnih stroškov zagotavlja tržno garancijo trajnosti, ki zajema celotno blago in traja več kot dve leti, ter so informacije o njej dane na voljo prodajalcu, se potrošniku v skladu z veljavnimi predpisi prikaže usklajena oznaka tržne garancije trajnosti (GARAN).
Oznaka GARAN se nanaša le na konkretno blago, za katero so izpolnjeni predpisani pogoji, in se ne uporablja kot splošna oznaka spletne Lekarne Plavž. Njeni elementi se ne spreminjajo; uporablja se uradna oblika iz Priloge II k Izvedbeni uredbi Komisije (EU) 2025/1960.
Če je za posamezno blago izdana garancija, potrošnik prejme garancijski list oziroma druge informacije o garanciji v skladu z veljavnimi predpisi in pogoji garanta.
- Pritožbe, reklamacije in izvensodno reševanje sporov
Za vprašanja, reklamacije in pritožbe se lahko kupec obrne na Lekarno Plavž na narocila@lekarna-plavz.com, telefon 04 586 58 50 ali pisno na Farmacare d. o. o., Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice.
Lekarna Plavž si prizadeva pritožbe reševati hitro, strokovno in sporazumno ter odgovarja v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Lekarna Plavž ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
- Zdravstvene in druge informacije na spletnem mestu
Vsebine spletne Lekarne Plavž so namenjene splošnemu informiranju in ne nadomeščajo individualnega posveta z zdravnikom, farmacevtom ali drugim ustreznim zdravstvenim strokovnjakom.
Lekarna Plavž ne odgovarja za posledice uporabe zdravila v nasprotju z navodilom za uporabo ali strokovnim priporočilom.
Za prehranska dopolnila velja, da niso nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Priporočenega dnevnega odmerka se ne sme prekoračiti. Hraniti jih je treba nedosegljivo otrokom.
Varnostni listi kemikalij in biocidov, kadar so za posamezen izdelek relevantni, so na zahtevo uporabnika na voljo pri Lekarni Plavž.
- Varstvo osebnih podatkov
Lekarna Plavž osebne podatke obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi.
Podatki, potrebni za izvedbo naročila, se obdelujejo za namene sklenitve in izvajanja pogodbe, dostave, plačila, izdaje računa, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter reševanja reklamacij in drugih zahtevkov. Kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko posameznik prekliče v skladu z veljavnimi pravili.
Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih, rokih hrambe, uporabnikih podatkov in pravicah posameznikov so objavljene v ločeni Politiki zasebnosti spletne Lekarne Plavž.
Prijava na e-novice je prostovoljna. Prejemnik se lahko od e-novic kadarkoli odjavi na način, naveden v posameznem sporočilu oziroma v Politiki zasebnosti.
- Piškotki
Spletna Lekarna Plavž uporablja nujne in, na podlagi ustrezne pravne podlage oziroma privolitve, tudi druge vrste piškotkov in podobnih tehnologij. Podrobne informacije o uporabljenih piškotkih, njihovem namenu, trajanju in možnostih upravljanja so objavljene v Politiki piškotkov oziroma v zavihku Zasebnost in piškotki.
Uporabnik lahko svojo odločitev glede nenujnih piškotkov kadarkoli spremeni prek nastavitev piškotkov na spletnem mestu.
- Avtorske pravice in zunanje povezave
Vsebine spletne Lekarne Plavž so varovane v skladu s predpisi o avtorskih in sorodnih pravicah, razen kadar je izrecno navedeno drugače.
Spletno mesto lahko vsebuje povezave do zunanjih spletnih mest. Lekarna Plavž ne upravlja vsebine teh spletnih mest in ne odgovarja za njihovo vsebino ali njihove politike zasebnosti.
- Spremembe splošnih pogojev
Lekarna Plavž lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, funkcionalnosti spletne trgovine ali drugih utemeljenih razlogov. Veljavna različica je vedno objavljena na spletnem mestu Lekarne Plavž.
Za posamezno naročilo se uporabljajo splošni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila, razen če predpisi določajo drugače.
- Končne določbe in kontakt
Ti splošni pogoji začnejo veljati 27. 9. 2026 in nadomestijo prejšnjo različico splošnih pogojev.
Kontakt: Farmacare d. o. o., Lekarna Plavž, Cesta maršala Tita 77, 4270 Jesenice; e-pošta: narocila@lekarna-plavz.com; telefon: 04 586 58 50.
Ministrstvo za zdravje: Štefanova ulica 5, 1000 Ljubljana.
Javna agencija Republike Slovenije za zdravila in medicinske pripomočke (JAZMP): Slovenčeva ulica 22, 1000 Ljubljana.
Jesenice, 27. 9. 2026
